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判るかやってみて
先週受けた接遇ふたつ星の問題です
試しにやってみませんか?

佐藤さんは13時に昼食から帰ってくると、田中局長から、以下の指示を受けました。
「佐藤さん。私は今から外出してしまい、17時まで戻れないので、あおぞら商店の山田さんに、明日お伺いする約束が、9時半になると伝えておいてくれないかな。今電話したら、山田さんは15時戻りだということなんだ。外出先からはちょっと連絡できない状況なので頼むよ。山田さんの連絡先はデスクの机の上に名刺入れがあるから、そこから探して・じゃぁ、よろしく。」

佐藤さんは、以下の①~⑤の順に対応しました。一連の行動のうち、不適切なものを1つ選んでください。

①メモをとりながら指示を聴いた。
②局長の戻り時間が17時であることを確認した。
③15時の15分前に局長のデスクで名刺を確認し、準備した。
④16時に山田様に電話をし、自分の名前、局長の代理で電話をしていること、用件を伝えた。
⑤17時に局長が戻ったので、山田様に電話で用件を伝えたことを報告した。

 どうでした?
すぐ判った?
こんな感じで20問あった訳よ
答え合わせしたところ、ぎりぎりどうかな・・・ って
微妙なところです

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[2006/07/01 14:34] 試験の事 | トラックバック(0) | コメント(3) | @
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